Her finner du svar på mange spørsmål. De vanligste spørsmålene er markert nedenfor. Mer informasjon om www.day.dk nettside, produktene og din bestilling finner du nedenfor.

1OFTEST STILTE SPØRSMÅL

Kan jeg endre bestillingen min?
Kan jeg annullere bestillingen min?
Er bestillingen min blitt sendt?
En del av bestillingen min mangler
Hvordan returnerer jeg en vare?
Det er en feil på en vare jeg har mottatt
Jeg har mottatt feil vare
Har dere mottatt mine returvarer?
Når mottar jeg min tilbakebetaling?

Hvis du ikke finner svaret på ditt spørsmål her, kan du kontakte oss på customerservice_no@DAY.dk eller ringe til oss på 00800 2669 8266 (+800 DAY DK WEB).

HJELP & KONTAKT

Min bestilling
Leveringsinformasjon
Betaling
Rabattkode/Rabatter
Returvarer
Nyhetsbrev
Produktspørsmål
Tekniske problemer
Kontakt DAY.dk

2Min bestilling

Kan jeg endre bestillingen min?
Når ordren din er blitt bekreftet er det ikke lenger mulig for deg å endre den.  Ordren din sendes til lageret med det samme, for raskest mulig ekspedisjon og levering.

Kan jeg annullere bestillingen min?
Nei, det kan du dessverre ikke. Vi ekspederer bestillingen din så snart vi har mottatt den for å sikre rask levering. Ønsker du ikke lenger å motta varene kan du returnere dem ved mottakelsen.

Er bestillingen min sendt?
Så snart bestillingen din er sendt fra vårt lager, sender vi en e-post som bekreftelse på at varene er på vei.

Kan jeg følge bestillingen min?
 E-posten vi sender deg ved ordreavsendelsen inneholder et sporingsnummer, slik at du kan følge pakken din underveis.

En del av bestillingen min mangler
På forsendelsesbekreftelsen står alle avsendte varer. Hvis en av disse varene ved en feil ikke er i pakken, ber vi deg om å gi oss beskjed om dette på returskjemaet som du finner i pakken din (returkode 6), og sende returskjemaet tilbake til oss. Vi vil deretter refundere deg for den manglende varen.

Det har skjedd en feil med bestillingen min
Av og til skjer det feil, men vi gjør vårt beste for å løse eventuelle problemer så raskt som mulig. Ta kontakt med kundeservice hvis du oppdager at noe er feil i bestillingen din.

3Leveringsinformasjon

Leverer dere til mitt land?
Vi leverer til:

• Belgia
• Bulgaria
• Kypros
• Danmark ***Vær oppmerksom på at vi ikke leverer til Grønland og Færøyene.
• Estland
• Finland ***Vær oppmerksom på at vi ikke leverer til Åland.
• Frankrike ***Vær oppmerksom på at vi ikke leverer til Korsika.
• Hellas
• Nederland
• Irland
• Italia
• Latvia
• Litauen
• Luxembourg
• Malta
• Norge
***Vær oppmerksom på at vi ikke leverer til Svalbard.
• Polen
• Portugal
• Romania
• Slovakia
• Slovenia
• Spania ***Vær oppmerksom på at vi ikke leverer til Kanariøyene, Ibiza, og Mallorca.
• Storbritannia
• Sverige
• Tjekkia
• Tyskland
• Ungarn
• Østerrike

Leveringstid
Leveringen tar 2-4 virkedager fra bestillingsdato. Vi bruker Bring til våre leveranser i Norge. Bring leverer pakken til ditt nærmeste postkontor.

Skal jeg betale toll og importgebyrer?
Nei. Toll og importgebyrer er inkludert i prisen. Hvis skatter og avgifter allikevel har blitt lagt på bestillingen din ber vi deg kontakte kundeservice for videre hjelp.

Leverer dere til postboksadresser?
Av sikkerhetshensyn leverer vi dessverre ikke til postboksadresser.

Tilbake til toppen

4Betaling

Hvordan betaler jeg for bestillingen min?
Du kan velge å betale med kredittkort, faktura eller delbetaling. Vi aksepterer følgende kredittkort:          

• Visa Credit Worldwide
• MasterCard Credit Worldwide
• Visa Debit
• Visa Electron
• Visa Card Bleu
• Maestro Domestic
• Maestro International
• Maestro / EC Karte (kun hvis kortnummeret er på kortet)
• UK Switch / Maestro
• EC Cash (GiroCard)
• Ireland Laser
• JCB
• PayPal

* Alle kortholderens krediteringer og debiteringer er omfattet av godkjennelse og fullmakt fra både kortutstederen og fra oss, av sikkerhetshensyn generelt og for å forhindre svindel. Vi tar sikkerhet meget alvorlig, så opplysningene dine er i trygge hender hos oss.
* Du kan kun betale med kredittkort som er utstedt i samme land som du har leveringsadresse.
Du kan også velge å betale med faktura eller delbetale. Les mere om disse betalingsmetodene her.

Når trekker dere pengene?
Når du bestiller, blir kortet ditt validert, og du vil deretter motta en e-post som bekrefter at din bestilling har blitt godkjent. Betalingen skjer først når vi sender bestillingen din fra lageret vårt. Hvis kortet ditt ikke aksepteres, vil betalingen ikke finne sted, og du vil øyeblikkelig bli informert på skjermen om at betalingen mislykkes. Husk at selv om betalingen ikke godkjennes så tilbakeholder noen kortutstedere pengene tilsvarende den kjøpesummen du ønsket å handle for, og det betyr at du ikke har adgang til disse pengene i en kort periode.

Er det trygt å handle online?
Vi bruker en av de sikreste online ordresystemer på markedet, og vi utvikler og forbedrer konstant vår software slik at vi kan tilby best mulig sikkerhet. Vi bruker industristandarden Secure Sockets Layer (SSL) teknologi, som gjør det mulig å kryptere potensielt følsom informasjon som f.eks. navn, adresse og kredittkortopplysninger. Informasjon som passerer mellom din data og vårt nettsted kan ikke leses, i tilfelle noen skulle stjele opplysningene. Denne teknologien innkluderer følgende features:
* Godkjennelse - den sikrer din browser, så dine data blir sendt til rett server, og at denne serveren er sikker
* Kryptering - den koder dine data, så de ikke kan leses av andre enn den sikre serveren
* Dataintegritet - den sjekker data som blir overført for å sikre at de blir endret underveis

Jeg har mottatt en påminnelse, selv om jeg har betalt fakturaen
Påminnelser sendes automatisk ut i begynnelsen av hver måned. Noen ganger kan påminnelsen ha blitt sendt ut før din innbetaling ble registrert. Hvis dette er tilfelle, kan du se bort ifra påminnelsen. Hvis du er i tvil om vi har mottatt din innbetaling, kan du selvfølgelig alltid sende en e-post til vår fakturaavdeling på fakturaNO@boozt.com hvor du opplyser fullt navn, e-postadresse, ordrenummer og kundenummer (dersom du har det). Vår fakturaavdeling vil gjøre sitt beste for å svare deg innen 2 hverdager.

Jeg har mottatt en faktura fra BZT Fashion, men jeg har handlet på DAY.dk
DAY.dk samarbeider med BZT Fashion AB (Boozt), som administrerer og vedlikeholder nettbutikken. BZT Fashion har et partnerfirma ved navn Collector Credit AB, som administrerer og sender ut fakturaer til våre kunder gjennom betalingsmetoden PayPort (fakturabetaling). For mer informasjon vedrørende fakturabetaling, klikk her.

Tilbake til toppen

5Rabattkoder

Hva er DAY.dk rabattkoder?
Rabattkoder er koder som brukes for å få rabatter. Rabattkoder brukes noen ganger i kampanjer. Meld deg på vårt nyhetsbrev for å motta informasjon om kommende kampanjer. Klikk her for påmelding.

TIPS: Du kan bare bruke én rabattkode om gangen.

Hvordan bruker jeg rabattkoden min?

1. Legg til varen(e) du ønsker å kjøpe i handlevognen og klikk på den gule "fortsett til kassen"-knappen.
2. Skriv inn rabattkoden i ruten til høyre på siden.
3. Trykk "Bruk" for å trekke fra rabatten på bestillingen. Beløpet du sparer vil vises i rødt på summen. Fyll i resten av siden og fortsett til siden for trygg betaling.  OBS! Om du vil fullføre bestillingen senere, må du skrive inn rabattkoden på nytt.

TIPS: Skriv inn koden akkurat som den står skrevet. Hvis du for eksempel legger til et mellomrom mellom bokstavene så vil koden ikke godkjennes.

IKKE GLEM: Rabatten vil ikke bli trukket fra før du har trykket på "Bruk"-knappen. Om du skriver inn rabattkoden og ikke ser rabatten på "Bestillingsoversikt"-siden, kan du ta kontakt med oss, så guider vi deg videre. Vi kan dessverre ikke trekke fra rabatten etter at kjøpet er gjennomført, dersom du har glemt å skrive inn koden. Vær derfor nøye med å trykke "Bruk" FØR du fortsetter til betaling.

Jeg glemte å bruke min rabattkoden min
Hvis du ikke tastet inn rabattkoden ved utsjekking, så har vi dessverre ikke mulighet til å legge inn koden i ordren din. Vi kan heller ikke justere betalingen senere.

Hvordan påvirker rabattkoder min rett til å returnere en ordre?
Hvis en rabattkode ble inntastet vil din tilbakebetaling bli justert, slik at beløpet gjenspeiler dette. Dessverre kan vi ikke gjenutstede en rabattkode, selv om din originale bestilling returneres til oss.

Tilbake til toppen

6Returvarer

Hvordan returnerer jeg en vare?
Hvis du skal returnere varer til oss, finner du returinstruksjoner på returseddelen som ligger i pakken. Alternativt kan du sjekke siden som omhandler returnering. Når du returnerer varer er det viktig at du sparer en kvittering med sporingsnummeret på pakken, da dette dokumenterer at du har sendt varer i retur til oss, i tilfelle pakken skulle forsvinne underveis.
Vær oppmerksom på at vi kun kan håndtere returvarer kjøpt hos DAY.dk, likeså er det ikke er mulig å returnere varer kjøpt hos DAY.dk i en fysisk butikk.

Jeg har mottatt en defekt vare
Vi ønsker kun å levere varer av toppkvalitet til våre kunder, så hvis noe i din bestilling er defekt, returner da vennligst varen til oss innen 30 dager fra mottakelsen av pakken. Hvis du kontakter vår kundeservice, vennligst ha følgende detaljer klare: bestillingsnummer, produktkode/-navn og beskrivelse av den defekte varen.

Jeg har mottatt feil vare
Hvis du mottar en vare du ikke har bestilt, beklager vi virkelig for dette. Vennligst returner varen til oss innen 30 dager fra mottakelsen av pakken. Hvis du kontakter vår kundeservice, vennligst opplys følgende detaljer: bestillingsnummer, produktkode/-navn og beskrivelse av feil vare.

Har dere mottatt mine returvarer?
Det tar omkring 10 virkedager for oss å motta og ekspedere dine returvarer.

Når mottar jeg min tilbakebetaling?
Vi foretar tilbakebetalinger innen tre dager fra vi mottok pakken din. Vær tålmodig, for det tar 2-30 dager for tilbakebetalingen å bli kreditert kontoen din. Tiden avhenger av hvilken bank eller kortutsteder du har. Vi krediterer din tilbakebetaling til det samme betalingskortet som du brukte ved bestillingen. Hvis det ikke er mulig å gjennomføre tilbakebetaling til kortet (f.eks. hvis kortet har blitt avvist, annullert eller er utløpt), sender vi en sjekk til faktureringsadressen din.

Dere har tilbakebetalt feil beløp
Hvis du har grunn til å tro at du har fått feil beløp tilbakebetalt, kontakt vennligst kundeservice og opplys bestillingsnummer og det beløpet du hadde forventet.

Hvorfor er fraktkostnaden for returforsendelser ikke kreditert?
Hvis du returnerer varer fordi du har ombestemt deg, vil dette være for egen regning, og vi dekker derfor ikke returfrakten. Har vi derimot sendt deg feil eller defekt vare, kontakt da vår kundeservice, og vi hjelper deg med å sende varen tilbake uten omkostninger.

Tilbake til toppen

7Nyhetsbrev

Hvordan melder jeg meg på DAY.dk nyhetsbrev?
Du kan melde deg for å motta nyhetsbrevet  her.

Tilbake til toppen

8Produktspørsmål

Kan dere gi flere opplysninger omkring et produkt?
Vi gjør vårt beste for å offentliggjøre så mye nyttig informasjon om produktene våre som vi kan, for å hjelpe deg å finne det som passer deg best. Produktsiden for hver vare inkluderer beskrivelse og bilder. Hvis du har andre spørsmål, vennligst kontakt kundeservice og opplys om produktnavn, så vil vi gjøre vårt beste for å besvare dine spørsmål, så fort vi kan.

Jeg har sett et produkt annonsert, men finner det ikke på nettsiden
Skriv inn varenavnet eller produktkoden i søkefeltet på toppen av nettsiden, og du vil straks bli henvist til riktig side, med mindre varen er utsolgt eller av andre grunner ikke er tilgjengelig i vår nettbutikk.

Tilbake til toppen

9Tekniske problemer

Jeg har problemer med å bruke handlekurven
Når du har lagt en vare i handlekurven, er varen reservert for deg i to timer mens du fortsetter å handle. Deretter blir varene fjernet fra kurven, og andre kunder vil kunne kjøpe dem. Skulle varene forsvinne fra handlekurven før de to timene er gått, kan det skyldes at du har trykket på nettleserknappen ”Tilbake” i stedet for å velge en av koblingene ”Fortsett å handle i …” på siden Handlekurv.
Hvis dette fortsetter å være et problem, kan du prøve å slette informasjonskapsler på PC-en din. Gå inn på Verktøy i nettleseren din, og velg ”Alternativer for Internett” og deretter ”Slett informasjonskapsler”. Til slutt trykker du på OK.

Andre tekniske problemer
Dersom du har andre tekniske problemer, anbefaler vi at du sørger for å ha de siste oppdateringene og feilrettingene til operativsystemet du bruker. Har du fremdeles problemer med å bruke nettstedet vårt, er du alltid velkommen til å kontakte kundeservice, som svært gjerne hjelper deg.
Du må gi så oss så mange opplysninger som mulig for at vi skal kunne hjelpe: Operativsystem (f.eks. Windows Vista, Mac OS 9.0), internettleser (f.eks. Internet Explorer 8, Firefox 3.5), hvilken URL-adresse du har tastet inn (f.eks.http://www.DAY.dk/contact), og når problemet oppsto. Kopier feilmeldingen du fikk, og lim den inn i e-posten.

Tilbake til toppen

10KONTAKT DAY.dk

Hvordan kommer jeg i kontakt med dere?
Hvis du ikke finner svar på spørsmålet ditt her på nettsiden, vennligst ta kontakt med kundeservice, og vi vil med glede hjelpe deg. Vi vil gjøre vårt beste for å gi deg et svar innen 12 timer.

Vennligst fyll inn skjemaet øverst på denne siden for å komme i kontakt med kundeservice. Ønsker du å kontakte kundeservice personlig, kan du ringe gratis på telefonnummer 00800 329 35 932 (+800 DAY DK WEB).
Åpningstider for kundeservice: Man. - Tors. 08:00 - 19:00, Fre. 08:00 - 17:00, Lør. 09:00 - 13:00. Vi holder stengt på svenske helligdager.

Tilbake til toppen