Her finder du svaret på dit spørgsmål. De oftest stillede spørgsmål er fremhævet herunder. Mere information om www.day.dk 's website, produkterne og din ordre finder du nedenfor.

1OFTEST STILLEDE SPØRGSMÅL

Kan jeg ændre min ordre?
Kan jeg annullere min ordre?
Er min ordre blevet sendt?
En del af min ordre mangler
Hvordan returnerer jeg en vare?
Jeg har modtaget en defekt/fejlbehæftet vare
Jeg har modtaget en forkert vare
Har I modtaget mine returvarer?
Hvornår modtager jeg min tilbagebetaling?

Hvis du ikke kan finde svaret på dine spørgsmål her, kontakt os venligst på customerservice@day.dk eller ring til os på  00800 329 35 932 (+800 DAY DK WEB)

HJÆLP & KONTAKT

Min ordre
Leveringsinformation
Betalinger
Rabatter
Returvarer
Nyhedsbrev
Produktspørgsmål
Tekniske problemer
Kontakt day.dk

2Min ordre

Kan jeg ændre min ordre?
Når din ordre er blevet bekræftet er det ikke længere muligt for dig at ændre i den, da ordren straks herefter sendes til lageret for hurtig ekspedition og levering.

Kan jeg annullere min ordre?
Nej, det kan du ikke. Vi ekspederer din ordre, så snart vi har modtaget den for at sikre en hurtig levering. Ønsker du ikke længere at modtage varerne, skal du blot returnere dem ved modtagelsen.

Er min ordre blevet sendt?
Så snart din ordre er sendt fra vores lager, sender vi en e-mail som bekræftelse på at dine varer er på vej.

Kan jeg følge min ordre?
Ved ordreafsendelsen, vil den e-mail vi sender dig, indeholde et unikt tracking number, så du kan følge din pakke undervejs.

En del af min ordre mangler
På forsendelsesbekræftelsen er alle afsendte varer angivet. Hvis en af disse varer, ved en fejl, ikke er i pakken, bedes du angive dette på returformularen, som du finder i din pakke (returkode 6), og sende returformularen tilbage til os. Vi vil dernæst refundere dig for den manglende artikel.

Der er sket en fejl i min ordre
Af og til sker der fejl, men vi gør vores bedste for at løse dem så problemfrit som muligt. Hvis du har opdaget, at vi har lavet en fejl i din ordre, kontakt venligst kundeservice.

3Leveringsinformation

Leverer I til mit land?
Vi leverer til:

• Belgien
• Bulgarien
• Cypern
• Danmark ***Vær venligst opmærksom på at vi ikke leverer til Grønland og Færøerne.
• Norge
• Estland
• Finland ***Vær venligst opmærksom på at vi ikke leverer til Åland.
• Frankrig ***Vær venligst opmærksom på at vi ikke leverer til Korsika.
• Grækenland
• Holland
• Irland
• Italien
• Letland
• Litauen
• Luxemborg
• Malta
• Polen
• Portugal
• Romænien
• Slovakiet
• Slovenien
• Spanien ***Vær venligst opmærksom på at vi ikke leverer til De Kanariske Øer, Ibiza, og Mallorca.
• Storbritannien
• Sverige
• Tjekkiet
• Tyskland
• Ungarn
• Østrig

Leveringstid
Levering finder sted 2-4 arbejdsdage fra ordredato. Vi anvender GLS til leveringer i Danmark. GLS leverer din pakke til et afhentningssted (pakke shop) i nærheden af din bopæl eller du kan selv vælge hvilken pakkeshop din ordre skal leveres til. GLS har mere end 500 Pakke Shops i butikker over hele landet - for eksempel i kiosker, supermarkeder, tankstationer og udvalgte Coop butikker.

Skal jeg betale told og import gebyrer?
Nej. Told og import gebyrer er inkluderet i prisen. Hvis du oplever at skatter og afgifter er lagt til din ordre, kontakt venligst kundeservice for assistance.

Leverer I til postboks adresser?
Desværre, leverer vi, af sikkerhedshensyn, ikke til postboks adresser.

Tilbage til toppen

4Betalinger

Hvordan betaler jeg for min ordre?
Du kan vælge at betale med kreditkort, via faktura eller i rater. Vi accepterer følgende kreditkort:

• Visa Credit Worldwide
• MasterCard Credit Worldwide
• Visa Debit
• Visa Electron
• Visa Card Bleu
• Maestro Domestic
• Maestro International
• Maestro / EC Karte (kun hvis kortnummeret er på kortet)
• UK Switch / Maestro
• EC Cash (GiroCard)
• Ireland Laser
• JCB
• PayPal

* Alle kortholderens krediteringer og debiteringer er omfattet af godkendelse og fuldmagt fra både kortudstederen og fra os, af sikkerhedshensyn generelt og for at forhindre svindel. Vi tager sikkerhed meget alvorligt, så dine oplysninger er i sikre hænder hos os.
* Du kan kun betale med kreditkort som er udstedt i samme land, som du har leveringsadresse.
Du kan også vælge at betale via faktura eller i rater. Læs mere om disse betalingsmetoder her.

Hvornår trækker I pengene?
Når du afgiver en ordre, bliver dit kort valideret, og du vil herefter modtage en e-mail, der bekræfter, at din ordre er blevet godkendt. Betaling finder først sted, når vi har afsendt din ordre fra vores lager. Hvis dit kort ikke accepteres, vil betaling ikke finde sted, og du vil øjeblikkeligt blive informeret på skærmen om, at betalingen mislykkedes. Husk at selvom betaling ikke godkendes, tilbageholder nogle kortudstedere pengene svarende til det ønskede købsbeløb, hvilket betyder, at du ikke vil have mulighed for at få adgang til pengene i en kort periode.

Er det sikkert at handle online?
Vi benytter en af de mest sikre online ordresystemer på markedet, og vi udvikler og forbedrer konstant vores software for at sikre, at vi tilbyder den bedst mulige sikkerhed. Vi benytter industristandarden Secure Sockets Layer (SSL) teknologi, som gør det muligt at kryptere potentiel følsom information som f.eks. navn, adresse og kreditkortoplysninger. Information der passerer mellem din computer og vores website kan ikke læses i det tilfælde at nogen skulle opsnappe oplysningerne. Denne teknologi inkluderer de følgende features:
* Godkendelse - dette sikrer din browser, så dine data bliver sendt til den rigtige server, og at denne server er sikker
* Kryptering - dette koder dine data, så de ikke kan læses af andre end den sikre server
* Dataintegritet - dette tjekker data, som bliver overført for at sikre, at de ikke ændres undervejs

Jeg har modtaget en påmindelse, selvom jeg har betalt min faktura
Påmindelser sendes automatisk ud i begyndelsen af hver måned. I nogle tilfælde, kan påmindelsen være sendt ud før din indbetaling blev registreret. I dette tilfælde kan du blot ignorere påmindelsen. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt vi har modtaget din indbetaling, kan du selvfølgelig altid sende en mail til vores fakturaafdeling på fakturaDK@day.dk hvor du angiver dit fulde navn, e-mailadresse, ordrenummer og kundenummer (hvis du er i besiddelse af dette). Vores fakturaafdeling vil gøre sit bedste for at svare dig indenfor 2 hverdage.

Jeg har modtaget en faktura fra BZT Fashion, men jeg har handlet på day.com
DAY.dk arbejder sammen med BZT Fashion AB (Boozt), som administrerer og vedligeholder onlineshoppen. BZT Fashion har et partnerfirma ved navn Collector Credit AB, som administrerer og udsender fakturaer til vores kunder gennem betalingsmetoden PayPort (fakturabetaling). For flere informationer omkring fakturabetaling, klik her.

Tilbage til toppen

5Rabatkoder

Hvad er DAY.dk's rabatkoder?
Rabatkoder er koder, der bruges til at opnå rabatter. Rabatkoder bruges nogle gange til reklamefremstød. Tilmeld dig vores nyhedsbrev for at modtage information om kommende reklamefremstød. Klik her for tilmeldning.

Tip: Du kan kun anvende én rabatkode per ordre.

Hvordan anvender jeg min kode?

1. Tilføj produktet du ønsker at købe i indkøbskurven, og klik på den gule "Gå til kassen"-knappen.
2. Indtast din rabatkode i feltet, angivet på højre side.
3. Tryk på 'Anvend' for at anvende rabatten til din ordre. Det beløb, du gemte vil blive vist i rødt i dit resumé. Udfyld resten af ​​siden og gå videre til den sikre betalingsside.

Bemærk: Hvis du ønsker at fuldføre din ordren på et senere tidspunkt, skal du indtaste din rabatkode igen på det tidspunkt.
TIP: Indtast koden præcis som den vises, hvis du tilføjer et mellemrum mellem tegnene, vil koden ikke blive anerkendt.

GLEM IKKE! Rabatten vil ikke blive fratrukket din ordre, før du har trykket på knappen 'Anvend'. Hvis du indtaster en rabatkode og ikke kan se rabatten i ordreoversigten, er du velkommen til at kontakte os, så vi kan guide dig igennem det. Det er desværre ikke muligt, at anvende rabatkoden efter købet. Husk derfor at trykke på 'Anvend', før du fortsætter til betaling.

Jeg glemte at bruge min rabatkode
Desværre har vi ikke mulighed for at tilføje din kode på din ordre, ej heller justere betalingen senere, hvis du ikke indtastede din rabatkode ved checkout.

Hvordan påvirker rabatkoder min ret til at returnere en ordre?
Hvis en rabatkode blev indtastet, vil din tilbagebetaling blive justeret, så beløbet afspejler dette. Desværre, kan vi ikke genudstede en rabatkode, selvom din originale ordre returneres til os.

Tilbage til toppen

6Returvarer

Hvordan returnerer jeg en vare?
Hvis du skal returnere varer til os, finder du returinstruktioner på den returseddel, som ligger i pakken. Alternativt kan du tjekke vores Returpolitik. Når du returnerer varer, er det vigtigt, at du gemmer en kvittering med tracking nummer på pakken, da dette dokumenterer, at du har sendt varer retur til os, hvis nu pakken skulle forsvinde undervejs.
Bemærk at vi kun kan håndtere returvarer købt hos DAY.dk, ligesom det ikke er muligt at returnere varer købt hos DAY.dk i en fysisk butik.

Jeg har modtaget en defekt/fejlbehæftet vare
Vi ønsker kun at levere varer til vores kunder, som er af topkvalitet, så hvis du finder, at noget i din ordre er defekt eller fejlbehæftet, returnér venligst varen til os inden 30 dage fra modtagelsen af pakken. Hvis du kontakter vores kundeservice, venligst oplys følgende detaljer: dit ordrenummer, produktkode/-navn og beskrivelse af den defekte vare.

Jeg har modtaget en forkert vare
Hvis du modtager en vare, du ikke har bestilt, beklager vi mange gange. Venligst returnér varen til os inden 30 dage fra modtagelsen af pakken. Hvis du kontakter vores kundeservice, venligst oplys følgende detaljer: dit ordrenummer, produktkode/-navn og beskrivelse af den forkerte vare.

Har I modtaget mine returvarer?
Det tager omkring 10 arbejdsdage for os at modtage og ekspedere dine returvarer.

Hvornår modtager jeg min tilbagebetaling?
Vi foretager tilbagebetalinger inden for tre dage fra modtagelsen af din pakke. Vær tålmodig, for det tager 2-30 dage for tilbagebetalingen at blive krediteret din konto. Tiden afhænger af hvilken bank eller kortudsteder du har. Vi krediterer din tilbagebetaling til det samme betalingskort, du brugte ved ordreafgivelsen. Hvis det ikke er muligt at gennemføre tilbagebetaling til kortet (f.eks. hvis kortet er blevet afvist, annulleret eller er udløbet), sender vi en check til din faktureringsadresse.

I har tilbagebetalt et forkert beløb
Hvis du har grund til at tro, at du har fået et forkert beløb tilbagebetalt, kontakt venligst kundeservice og oplys dit ordrenummer og det forventede tilbagebetalingsbeløb.

Hvorfor er fragtomkostningen ved returforsendelser ikke godskrevet?
Hvis du returnerer varer, fordi du har ombestemt dig, vil dette være for egen regning, og vi dækker derfor ikke returfragten. Har vi derimod sendt dig en forkert eller defekt vare, kontakt da vores kundeservice, og vi hjælper dig med at sende varen tilbage uden omkostninger.

Tilbage til toppen

7Nyhedsbrev

Hvordan tilmelder jeg mig DAY.dk's nyhedsbrev?
Du kan tilmelde dig nyhedsbrevet her.

Tilbage til toppen

8Produktspørgsmål

Kan I give flere oplysninger omkring et produkt?
Vi bestræber os på at offentliggøre så meget nyttig information, som vi kan, omkring vores produkter, i et forsøg på at hjælpe dig med at købe de ting, der passer dig bedst. Produktsiden for hver varer inkluderer beskrivelse og billeder. Hvis du har andre spørgsmål, kontakt venligst kundeservice og oplys produktnavn, så vil vi gøre vores bedste for at besvare dine spørgsmål, så hurtigt vi kan.

Jeg har set et produkt annonceret, men kan ikke finde det på websitet
Indtast varenavnet eller produktkoden i søgefeltet på toppen af websitet, og du vil straks blive henvist til den rette side, med mindre varen er udsolgt eller ikke er tilgængelig i vores webshop.

Tilbage til toppen

8Tekniske problemer

Jeg har problemer med indkøbskurven
Enhver vare du lægger i kurven reserveres til dig i to timer, mens du fortsætter dine indkøb. Herefter vil dine varer blive fjernet fra din kurv, og andre kunder vil have mulighed for at købe dem. Hvis varer forsvinder fra din indkøbskurv inden for to timer, skyldes det sandsynligvis, at du bruger internettets browser 'tilbagetast'  i stedet for at vælge 'fortsæt med at handle' linket på indkøbskurvens side.
Hvis du stadig oplever problemer, prøv at slette cookies på din computer.

Andre tekniske problemer
Hvis du oplever andre problemer, anbefaler vi dig at sikre, at du har de seneste opdateringer og patches til dit operativsystem.
Har du stadig problemer med at benytte vores website, kontakt da gerne kundeservice og vi vil med glæde hjælpe dig.
For at gøre det muligt for os at forstå og afhjælpe dit problem, prøv da at give os så mange informationer som muligt: Dit oerativsystem (f.eks. Windows Vista, Mac OS 9.0), internet browser (f.eks. Explorer 8, Firefox 3.5), hvilken URL-adresse du ville besøge (f.eks. http://www.day.dk/contact) og hvilket problem der opstår. Venligst kopier fejlmeddelelser som popper op på skærmen ind i en e-mail.

Tilbage til toppen

9KONTAKT DAY.dk

Hvordan kommer jeg i kontakt med jer?
Hvis dit spørgsmål ikke besvares her på websitet, kontakt venligst kundeservice og vi vil med glæde hjælpe dig. Vi vil gøre vores bedste for at give dig et svar inden for 24 timer.

Udfyld venligst formularen øverst på denne side for at komme i kontakt med kundeservice. Ønsker du at kontakte kundeservice personligt, kan du ringe gratis på 00800 329 35 932
Åbningstider for kundeservice: Man. - Tors. 08:00 - 19:00, Fre. 08:00 - 17:00, Lør. 09:00 - 13:00. Vi holder lukket på Svenske helligdage.

Tilbage til toppen